Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Lietojumprogrammu Atbalsta Speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Lietojumprogrammu Atbalsta Speciālistu, kurš pievienosies mūsu IT komandai un palīdzēs nodrošināt uzņēmuma lietojumprogrammu nepārtrauktu un efektīvu darbību. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu darbinieki un klienti var izmantot programmatūru bez traucējumiem, kā arī lai ātri un efektīvi risinātu radušās problēmas.
Lietojumprogrammu Atbalsta Speciālists būs atbildīgs par lietotāju pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī par sadarbību ar izstrādes un infrastruktūras komandām, lai nodrošinātu sistēmu stabilitāti un veiktspēju. Jūs strādāsiet ar dažādām biznesa lietojumprogrammām, tostarp ERP, CRM un citām specializētām sistēmām, kas tiek izmantotas uzņēmuma darbībā.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar spēcīgām problēmu risināšanas prasmēm un spēju efektīvi komunicēt ar lietotājiem dažādos līmeņos. Jums jābūt spējīgam strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, kā arī jāspēj pielāgoties mainīgai darba videi un prioritātēm.
Galvenie uzdevumi ietver lietotāju atbalstu, incidentu un pieprasījumu pārvaldību, dokumentācijas uzturēšanu, kā arī proaktīvu sistēmu uzraudzību un uzlabojumu ierosināšanu. Šī ir lieliska iespēja kandidātiem, kuri vēlas attīstīt savu karjeru IT jomā un iegūt pieredzi darbā ar dažādām tehnoloģijām un sistēmām.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt pirmā un otrā līmeņa tehnisko atbalstu lietotājiem
- Analizēt un risināt lietojumprogrammu darbības problēmas
- Sadarboties ar izstrādes un infrastruktūras komandām
- Uzturēt un atjaunināt tehnisko dokumentāciju
- Veikt sistēmu uzraudzību un identificēt potenciālās problēmas
- Apstrādāt un reģistrēt lietotāju pieprasījumus un incidentus
- Testēt lietojumprogrammu atjauninājumus un izmaiņas
- Sniedz ieteikumus par sistēmu uzlabojumiem
- Nodrošināt apmācības un atbalstu lietotājiem
- Sekot līdzi jaunākajām tehnoloģiju tendencēm
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība informācijas tehnoloģijās vai līdzīgā jomā
- Vismaz 2 gadu pieredze lietojumprogrammu atbalsta jomā
- Zināšanas par ERP, CRM vai citām biznesa sistēmām
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Pieredze darbā ar palīdzības dienesta sistēmām (piemēram, Jira, ServiceNow)
- Spēja strādāt patstāvīgi un noteikt prioritātes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Zināšanas par datu bāzēm un SQL būs priekšrocība
- Pieredze ar ITIL procesiem tiks uzskatīta par priekšrocību
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze ar lietojumprogrammu atbalstu?
- Vai esat strādājis ar ERP vai CRM sistēmām? Kurām tieši?
- Kā jūs parasti risināt sarežģītas tehniskas problēmas?
- Kādas palīdzības dienesta sistēmas esat izmantojis?
- Vai jums ir pieredze ar SQL vai datu bāzēm?
- Kā jūs nodrošināt efektīvu komunikāciju ar lietotājiem?
- Vai esat strādājis saskaņā ar ITIL principiem?
- Kā jūs organizējat savu darbu, kad ir vairāki uzdevumi vienlaikus?
- Kā jūs sekojat līdzi tehnoloģiju jaunumiem?
- Vai jums ir pieredze ar dokumentācijas izstrādi un uzturēšanu?
